Su kaçağı, tıkanıklık, sıhhi tesisat arızası veya yeni bir tesisat projesi söz konusu olduğunda güvenilir bir tesisatçı hizmeti almak hayati önem taşır. Yanlış ellere düşüldüğünde küçük bir sorun büyük bir felakete dönüşebilir: su baskını, duvar kırma, yeniden yapım ve katlanarak artan maliyetler. Güvenilir tesisatçı; mesleki yeterlilik belgesini gösteren, arızayı yerinde görmeden kesin fiyat vermeyen ve teklifini malzeme, süre ve ödeme koşuluyla birlikte yazılı veren ustadır. Tesisatçının belgesi, Mesleki Yeterlilik Kurumunun (MYK) internet sitesi MYK Portal’da sorgulanır. Güvenilmez tesisatçı ise işin tamamını baştan peşin ister, belge ve fatura sorusunu geçiştirir. Tesisatçı ücreti arızanın türüne, kırma gerekip gerekmediğine ve malzemeye göre değişir. Ayıplı çıkan işte tüketici; işin yeniden yapılmasını, ücretsiz onarımı, bedel indirimini veya sözleşmeden dönmeyi seçebilir. Sayaçtan önceki arızalarda ise tesisatçı değil, Antalya Su ve Atıksu İdaresi (ASAT) aranır.
Güvenilir tesisatçı nasıl seçilir?
Güvenilir tesisatçı; belgesine, arızayı yerinde görüp verdiği yazılı teklife, fiyatı kalem kalem açıklamasına ve yaptığı işi kayıt altına almasına bakılarak seçilir. Güvenilir tesisatçıyı ayıran yedi kriter aşağıdadır; kriterlerin çoğu, usta işe başlamadan keşif ve teklif aşamasında kontrol edilir.
- Güvenilir tesisatçı, yaptığı işe ait MYK belgesini sorulduğunda gösterir.
- Fotoğrafa bakarak ön bilgi verebilir, ancak kesin fiyatı arızayı yerinde gördükten sonra söyler.
- Teklifini işin tanımı, malzeme, işçilik, süre ve ödeme zamanıyla birlikte yazılı verir.
- Malzeme ve işçiliği ayrı kalemler olarak yazar; iş sırasında ek bir iş çıkarsa önce bildirir, onay aldıktan sonra devam eder.
- Boru, vana ve batarya gibi malzemelerin markasını ve sınıfını teklife yazar.
- Adresi ve iletişim bilgisi bellidir; iş sonunda fatura veya fiş düzenler.
- Önceki müşterilerin yorumlarını ve benzer işlerin fotoğraflarını gösterebilir.
Örneğin mutfak lavabosunun altından su damlayan bir evde iki tesisatçı aranır. Birinci tesisatçı telefonda kesin bir fiyat verir; gelince bataryanın da değişmesi gerektiğini söyleyip fiyatı artırır. İkinci tesisatçı önce dolabın altına bakar, sızıntının sifon contasından geldiğini gösterir ve hangi parçanın neden değişeceğini yazılı teklife döker. Güvenilir olan ikinci tesisatçıdır.
Ustam Sensin, Manavgat ve Side’deki tesisat işlerinde kendi ekibindeki tesisatçıları bu yedi kritere göre seçer. Ekipteki her tesisatçının deneyimi, uzmanlık alanı, referansları ve işçilik kalitesi kontrol edilir. Böylece eve gelen kişinin gerçek bir profesyonel olduğu baştan bilinir.
Tesisatçının belgesi nasıl kontrol edilir?
Tesisatçının mesleki yeterlilik belgesi, MYK Portal’daki “Belge ve Sınav Sorgulama (Vatandaşlar İçin)” ekranında, belge sahibinin T.C. kimlik numarasıyla sorgulanır. Sorgu için ustanın kimlik numarası gerektiğinden en pratik yol, ustadan MYK belgesini göstermesini istemektir. Usta isterse sorgulama, kendi kimlik numarasıyla MYK Portal’da birlikte yapılabilir.
MYK belgesi her tesisat işi için aynı değildir. MYK’nin belge zorunluluğu listesindeki tesisat yeterlilikleri arasında Sıhhi Tesisat Bakım Onarım ve Servis Elemanı (Seviye 4) ile Isıtma ve Doğal Gaz İç Tesisat Yapım Personeli (Seviye 3) bulunur; banyoda sık birlikte yapılan su yalıtımı için Su Yalıtımcısı (Seviye 3) da listededir. Sıhhi Tesisatçı (Seviye 3) da bir ulusal yeterliliktir, ancak zorunluluk listesinde değildir. Tesisat işlerinde ilgili MYK yeterlilikleri aşağıdadır (MYK Portal, 24 Eylül 2026).
| İş | MYK yeterliliği | Belge zorunluluğu listesinde mi? |
|---|---|---|
| Sıhhi tesisatta bakım, onarım ve servis | Sıhhi Tesisat Bakım Onarım ve Servis Elemanı, Seviye 4 (21UY0447-4) | Evet |
| Isıtma ve doğal gaz iç tesisatı yapımı | Isıtma ve Doğal Gaz İç Tesisat Yapım Personeli, Seviye 3 (11UY0031-3) | Evet |
| Su yalıtımı | Su Yalıtımcısı, Seviye 3 (12UY0058-3) | Evet |
| Sıhhi tesisat yapımı | Sıhhi Tesisatçı, Seviye 3 | Hayır |
Örneğin banyosunda gizli kaçak onarımı yaptıracak biri, ustadan Sıhhi Tesisat Bakım Onarım ve Servis Elemanı belgesini sorabilir. Islak zemindeki yalıtım da yenilenecekse işi yapacak kişinin Su Yalıtımcısı belgesi ayrıca sorulur.
Tesisatçıdan yazılı teklifte neler istenmeli?
Tesisatçıdan alınan yazılı teklifte işin tanımı, malzemenin markası ve miktarı, işçilik bedeli, toplam tutar, ödeme zamanı, başlama ve bitiş tarihi ile işten sonra verilecek güvence yer almalıdır. Yazılı teklif, iki tarafın neyi kararlaştırdığını gösteren belgedir. Yazılı teklifte bulunması gereken yedi bilgi aşağıdadır.
- İşin açık tanımı: hangi hattın, hangi odada, hangi yöntemle onarılacağı.
- Malzemenin markası, sınıfı ve miktarı.
- Malzeme ve işçilik bedelinin ayrı ayrı gösterilmesi.
- Toplam tutar ve teklifin geçerlilik süresi.
- Ödemenin ne zaman ve hangi aşamada yapılacağı.
- İşin başlama ve bitiş tarihi.
- İşten sonra verilecek güvencenin süresi ve kapsamı.
Türk Borçlar Kanunu’na göre sözleşmeler kural olarak şekle bağlı değildir (md. 12). İş tüketici olarak yaptırılıyorsa önce Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uygulanır. Usta evde görüştükten sonra orada veya hemen ardından kurulan sözleşme, bu kanunun iş yeri dışında kurulan sözleşmelere ilişkin hükmü kapsamındaysa yazılı yapılmadıkça geçerli olmaz (6502 sayılı Kanun md. 47). Sözlü anlaşmanın içeriğini anlaşmazlıkta kanıtlamak da zordur; bu yüzden anlaşma yazılı teklif üzerinden yapılır.
Bedel götürü olarak, yani iş için tek bir toplam tutar olarak kararlaştırıldıysa usta, iş öngörülenden fazla emek ve masraf gerektirse bile bedelin artırılmasını isteyemez. Başlangıçta öngörülemeyen veya taraflarca göz önünde tutulmayan durumlar işi bu bedelle yapmayı engeller ya da son derece güçleştirirse usta, hâkimden sözleşmenin yeni koşullara uyarlanmasını, bu mümkün değilse sözleşmeden dönmeyi isteyebilir (Türk Borçlar Kanunu md. 480).
Örneğin “banyo tesisatı yenilenecek” yazan bir teklif, hangi boruların değişeceğini ve kaç bataryanın takılacağını göstermez. “Banyodaki temiz su hatları yenilenecek, iki ankastre batarya takılacak, sökülen seramik aynı ölçüde kapatılacak” yazan teklif ise karşılaştırılabilir.
Ustam Sensin’de keşif ücretsizdir; keşifte işin kapsamı yerinde değerlendirilir ve olası ek sorunlar baştan tespit edilir. Yazılı teklif keşiften sonra en geç 3 iş günü içinde iletilir; sözlü fiyat verilmez ve teklif 15 gün geçerlidir. Teklifte olmayan bir iş gerekirse bu iş yazılı bir Ek İş Tutanağı ile fiyatlandırılır; bu yüzden iş sonunda sürpriz masraf çıkmaz.
Tesisatçı ücreti nasıl belirlenir?
Tesisatçı ücreti; arızanın türüne, tesisata ulaşmak için kırma gerekip gerekmediğine, kullanılacak malzemeye, işin ölçüsüne ve işe kaç ustalık dalının girdiğine göre belirlenir. Aynı “su kaçağı” şikâyeti, bir conta değişimiyle de duvar içinde bir boru onarımıyla da sonuçlanabilir. Tesisatçı ücretini belirleyen beş etken aşağıdadır.
- Conta veya sifon değişimi gibi görünür arızalar, duvar içindeki gizli bir kaçaktan daha kısa sürer ve daha az tutar.
- Duvarın veya zeminin kırılması gerekiyorsa kırma, onarım ve kaplama işçiliği fiyata eklenir.
- Üst sınıf boru, vana ve batarya toplam tutarı artırır.
- Yenilenecek hattın uzunluğu ve ıslak hacim sayısı arttıkça işçilik artar.
- Tesisat işi seramik, alçı veya boya da gerektiriyorsa her dalın işçiliği toplam tutara ayrıca eklenir.
Örneğin lavabo altındaki sızıntı sifon contasından geliyorsa ücret, conta ve kısa bir işçilikten oluşur. Aynı sızıntı duvar içindeki bir dirsekten geliyorsa kırma, boru onarımı, seramik ve derz işçiliği de teklife girer.
Telefonda verilen rakam bu yüzden ancak bir ön bilgidir; net fiyat, iş yerinde görüldükten sonra yazılı teklifle belirlenir. Manavgat’ta tesisat arızalarında kimin aranacağı, keşfin nasıl yapıldığı ve teklifi etkileyen kalemler Manavgat tesisatçı hizmetinde anlatılır.
Hangi davranışlar güvenilmez bir tesisatçıyı gösterir?
Telefonda kesin fiyat verip yerinde artırmak, işin tamamını peşin istemek, belge ve fatura sorusunu geçiştirmek ve kaçağın kaynağını bulmadan kırmaya başlamak güvenilmez bir tesisatçının işaretleridir. Bu davranışların ortak noktası, işin kapsamını ve bedelini belirsiz bırakmasıdır. Güvenilir ve güvenilmez tesisatçı arasındaki farklar aşağıdadır.
| Konu | Güvenilir tesisatçı | Güvenilmez tesisatçı |
|---|---|---|
| Fiyat | Arızayı yerinde görüp yazılı teklif verir | Telefonda kesin fiyat verir, yerinde artırır |
| Ödeme | Ödemeyi teslime veya iş aşamalarına bağlar | İşin tamamını baştan peşin ister |
| Belge | MYK belgesini gösterir | Belge sorusunu geçiştirir |
| Arıza tespiti | Kaçağın yerini önce tespit eder | Kaynağı bulmadan kırmaya başlar |
| Malzeme | Markayı ve sınıfı teklife yazar | Marka sorulunca “en iyisini takarım” der |
| Kayıt | Fatura veya fiş verir, adresi bellidir | Yalnız bir telefon numarası bırakır |
Örneğin tavanında su lekesi olan bir ev sahibine üst kattaki banyonun tamamını kırmayı öneren usta, önce lekenin temiz su hattından mı giderden mi geldiğini ayırt etmelidir. Bu ayrım yapılmadan başlanan kırma işi, gereksiz seramik ve işçilik masrafı demektir.
Su arızasında ne zaman ASAT aranır?
Sokakta, su sayacında veya sayaçtan önceki hatta bir sorun varsa ASAT’ın Alo 185 hattı aranır; sayaçtan sonraki iç tesisattaki arızalar için tesisatçı çağrılır. ASAT, Manavgat dahil Antalya’nın su ve kanalizasyon idaresidir. ASAT’ın Alo 185 çağrı merkezi 7/24 çalışır; arıza, kesinti, fatura ve şikâyetler buradan bildirilir.
Genel kural olarak su sayacına kadar olan hat idareye, sayaçtan sonraki iç tesisat aboneye aittir. Sayacın numarası faturadakinden farklıysa, sayaç ters takılmışsa, mührü veya camı kırıksa ya da sayaç sızdırıyorsa inceleme ve sayaç değişimi için ASAT’a başvurulur. Örneğin bahçe kapısındaki sayacın sokak tarafında su birikiyorsa ASAT aranır; sayaçtan sonra eve giden hatta veya banyodaki bataryada kaçak varsa tesisatçı çağrılır.
Ayıplı tesisat işinde tüketicinin hakları nelerdir?
Ayıplı çıkan tesisat işinde tüketici; işin yeniden yapılmasını, ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedel indirimini veya sözleşmeden dönmeyi seçebilir ve bu hakların masrafı hizmeti verene aittir. Bu haklar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesinden gelir ve işi ticari veya mesleki olmayan bir amaçla yaptıran tüketici ile işi ticari veya mesleki amaçla yapan usta arasında geçerlidir (md. 3). İşi ticari amaçla yaptıranlar için Türk Borçlar Kanunu’nun eser sözleşmesi hükümleri uygulanır. Tüketici, seçtiği hakla birlikte Türk Borçlar Kanunu’na göre tazminat da isteyebilir.
Tüketici Kanunu’na göre ayıplı hizmet, sözleşmede belirlenen sürede başlamayan veya kararlaştırılan ve objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan hizmettir (md. 13). Ücretsiz onarım veya işin yeniden yapılması hizmeti veren için orantısız güçlük doğuruyorsa tüketici bu iki hakkı kullanamaz. Bu haklardan biri seçildiğinde hizmeti veren talebi makul bir sürede ve tüketici için ciddi sorun doğurmadan yerine getirir; bu süre talebin iletilmesinden itibaren 30 iş gününü geçemez, geçerse tüketici diğer haklarından birini seçebilir (md. 15). Örneğin yenilenen bir gider hattı altı ay sonra birleşim yerinden sızdırmaya başlarsa tüketici ücretsiz onarım hakkını seçer ve talebini yazılı olarak iletir.
Ayıplı hizmetten sorumluluk, kanunda veya sözleşmede daha uzun bir süre öngörülmediyse, ayıp sonradan ortaya çıksa bile işin yapıldığı tarihten itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir (md. 16). Ayıp ağır kusur veya hileyle gizlenmişse bu süre uygulanmaz.
Anlaşmazlık çözülmezse belirli bir tutarın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur; bu tutar her yıl yeniden değerleme oranıyla güncellenir (md. 68). Tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda dava açmadan önce arabulucuya başvurmak zorunludur (md. 73/A); anlaşma sağlanamazsa tüketici mahkemesine gidilir (md. 73).
Tesisatçı nelere bakar?
Tesisatçı; temiz su ve gider hatlarının döşenmesine ve onarımına, musluk, batarya, lavabo ve klozet montajına, su kaçağı ve tıkanıklık arızalarına bakar. Doğal gaz iç tesisatı ayrı bir alandır ve bu iş için ayrı bir MYK belgesi aranır. Arızada tesisatçı önce sorunun temiz su hattında mı, giderde mi, yoksa bir armatürde mi olduğunu ayırt eder; temiz su kaçağında tüm musluklar kapalıyken sayacın dönüp dönmediğine bakar.
Tesisatta kaçak olduğu nasıl anlaşılır?
Tüm musluklar kapalıyken su sayacı dönmeye devam ediyorsa iç tesisatta kaçak olabilir. Açıklanamayan fatura artışı, duvarda veya zeminde büyüyen nem lekesi ve kabaran boya da kaçağın işaretleridir. Gizli kaçağın yerini bulmak için kullanılan yöntemler, su kaçağı tespiti hizmetinde karşılaştırılır.
Acil tesisat arızasında nasıl hizmet alınır?
Manavgat ve Side’de acil tesisat arızasında Ustam Sensin’e telefon veya WhatsApp’tan ulaşılır ve durumun acil olduğu belirtilir; Ustam Sensin acil tesisat, elektrik ve benzeri arızalara öncelik verir ve en kısa sürede müdahale eder. Patlak boru veya büyük kaçak gibi acil durumlarda hizmet çoğu zaman aynı gün verilir. Standart işlerde ev 24-48 saat içinde ziyaret edilir; siteden talep bırakan kişi aynı gün aranır. Talepte sorunun ne olduğu ve ne zaman başladığı yazılır, varsa fotoğraf eklenir. Usta gelene kadar ana su vanası kapatılır.
Tesisatçı garanti verir mi?
Yazılı garanti vermek tesisatçının tercihidir; garanti belgesi olmasa da tesisatçının ayıplı hizmetten sorumluluğu, kanunda veya sözleşmede daha uzun bir süre öngörülmediyse, işin yapıldığı tarihten itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir (6502 sayılı Kanun md. 16). Verilen garanti, tüketicinin yasal haklarına ek bir taahhüttür ve yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla verilmek zorundadır (md. 57). Garanti veriliyorsa süresi ve kapsamı, yani işçiliği mi malzemeyi mi kapsadığı, teklife yazılır. Ustam Sensin, yaptığı tesisat işlerinde işçiliğe 12 ay garanti verir; garantinin kapsamı ve istisnaları teklifte veya sözleşmede yazılır.
Tesisatçıya peşin ödeme yapılır mı?
Tesisatçıya peşin ödeme ancak taraflar böyle anlaşırsa yapılır; kanuna göre iş bedeli, iş teslim edildiğinde istenebilir hâle gelir (Türk Borçlar Kanunu md. 479). Sözleşme usta evdeyken kurulduysa ve Tüketici Kanunu’nun iş yeri dışında kurulan sözleşmelere ilişkin hükmü uygulanıyorsa, usta 14 günlük cayma süresi içinde hiçbir ad altında ödeme isteyemez (md. 47). Malzeme için avans istenirse avansın tutarı ve karşılığında alınacak malzeme teklife yazılır. İşin tamamını baştan peşin ödemek, iş yarım kalırsa parayı geri almayı zorlaştırır. Ustam Sensin’de ödeme planı işe başlamadan yazılı belirlenir; başlangıç ödemesi dışında ödeme yalnız tamamlanan iş için alınır ve son ödeme teslim tutanağına bağlanır.
Ustam Sensin’de tesisatçıyla doğrudan iletişim kurmak gerekir mi?
Hayır, Ustam Sensin’de randevu, iş takibi ve sorun çözümü dahil bütün iletişimi ve koordinasyonu Ustam Sensin yürütür. Tesisatçıyı Ustam Sensin seçer, işi planlar ve denetler. Ev sahibinin tek muhatabı Ustam Sensin’dir.
Ustam Sensin’de işten memnun kalınmazsa ne olur?
Ustam Sensin iş tamamlandığında kalite kontrolü yapar; ev sahibi memnun kalmazsa sorun çözülene kadar süreci takip eder. Teslimde görülen eksikler teslim tutanağına yazılır ve tamamlanır. Son ödeme bu tutanağa bağlıdır.